“張姐，清水灣有兩戶人家因?yàn)轲B(yǎng)狗的問題鬧得不可開交，我們勸都不管用，您明天能過去看看嗎？”今年2月25日晚，張美霞剛把編輯好的“春季安全防范溫馨提示”發(fā)到轄區(qū)各小區(qū)業(yè)主群里，就接到了社區(qū)網(wǎng)格員的電話。

　　幾乎是同一時間，矛盾糾紛當(dāng)事人馮女士給張美霞發(fā)微信“控訴”樓上養(yǎng)狗太吵，影響孩子做功課。

　　盡管已經(jīng)和網(wǎng)格員約好了次日上門調(diào)解的時間，她還是耐心地做起了馮女士的傾聽者、疏導(dǎo)者。等放下手機(jī)，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，原本早睡早起的健康計(jì)劃又“泡湯”了……

　　張美霞，寧夏吳忠市公安局利通區(qū)分局板橋派出所社區(qū)民警，先后被評為吳忠市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、寧夏優(yōu)秀人民警察，兩次榮立個人三等功。2021年7月，被授予全國公安系統(tǒng)二級英雄模范稱號。

　　她并沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有干過什么驚天動地的大事，卻二十七年如一日，用真心、細(xì)心、耐心、愛心服務(wù)轄區(qū)群眾，在家長里短里與百姓心連心。

　　2012年，張美霞在信息采集工作中，發(fā)現(xiàn)自己管轄的李閘渠社區(qū)有80多個孤寡老人、殘疾人。在走訪中獲悉，一名獨(dú)居的退休教師在家中去世，三天無人知曉，這一消息深深刺痛了張美霞的心。

　　如何才能更好地針對轄區(qū)困難群眾開展工作？張美霞思考了很久。

　　某一天，女兒拿著一條絲帶玩耍引起她的注意。同時，她聯(lián)想到在當(dāng)?shù)卦谂f時有種習(xí)俗，家中若有婦女生下小孩，就在家中的大門上掛一根紅布條。

　　于是，張美霞自己買來紅色絲帶，發(fā)給排查中發(fā)現(xiàn)的困難居民，告訴他們不管是修水管還是買菜、買電等日常生活小事，還是生病無人照看時，都可以在家門上掛一條“紅絲帶”，由樓長向社區(qū)民警反映，幫助協(xié)調(diào)解決生活困難。

　　從“紅絲帶工作法”，到“微警務(wù)+腳板”工作模式，再到目前開展的“四心工程”，隨著時代的發(fā)展，張美霞不停創(chuàng)新完善著工作模式，讓群眾切身感受到警察就在身邊，平安觸手可得。

　　2020年11月2日，清和苑物業(yè)工作人員向張美霞反映，小區(qū)有老年住戶常年在家里使用拐杖，導(dǎo)致鄰里因噪音發(fā)生糾紛。

　　張美霞建議老人家里添加一層加厚拼圖地墊，一來老人走路更安全，二來拐杖敲在上面也沒有聲音，簡單的辦法巧妙化解了雙方矛盾。

　　在張美霞的“工作寶典”里，息事寧人永遠(yuǎn)不是矛盾糾紛排查化解這一“考題”的最優(yōu)解法。她總是把自己實(shí)實(shí)在在擺在雙方當(dāng)事人的處境中去，真正打開群眾心結(jié)，從根源上解決問題。

　　在張美霞看來，社區(qū)警務(wù)工作主要是和群眾打交道，90％的時間都是面向群眾開展工作。群眾間家長里短、雞毛蒜皮的小事恰恰是關(guān)乎群眾滿意度、轄區(qū)平安建設(shè)的大事。

　　“發(fā)動群眾、組織群眾、依靠群眾”，這是她始終秉持的社區(qū)警務(wù)工作理念，也是在平凡的崗位上“開出花”來的經(jīng)驗(yàn)法寶。

　　張美霞立足清寧河社區(qū)警務(wù)室，積極發(fā)動社會綜治力量參與社會治理，努力扭轉(zhuǎn)民警“單兵作戰(zhàn)”的局面，先后組建了21支共計(jì)124人的群防群治隊(duì)伍，參與巡邏防范工作。

　　“如今，‘紅馬甲’‘紅臂章’已經(jīng)成為平安、和諧、穩(wěn)定的代名詞。有了這些可愛的群眾，我們就仿佛擁有了‘千里眼’和‘順風(fēng)耳’，轄區(qū)的一點(diǎn)風(fēng)吹草動，都會有義警隊(duì)員第一時間告知我們?！睆埫老颊f，這些最得力的治安防控助手，為社區(qū)警務(wù)工作增添更加豐富、多元的社會綜治因素，讓小小警務(wù)室釋放平安建設(shè)“大能量”。